FAQ (데카론 온라인의 자주하는 질문을 살펴 보실 수 있습니다.)
  • 게임도중 버그를 발견했어요. 어디로 신고하나요?

    데카론 홈페이지 > 고객센터 > Q&A > 운영문의 > 버그제보를 통해 신고 접수해 주시면

    문제 사항에 대해 신속한 확인 및 처리가 이루어지도록 노력하겠습니다.

    신고 접수 시, 아래 기재사항을 참고하시어 접수문의를 진행해 주시기 바랍니다.
    - 버그 내용
    - 버그 발생 일시
    - 버그가 발생된 지역 / 몬스터 / 좌표 등
    - 버그가 발생된 캐릭터명 / 클래스 / 문제 발생되는 스킬명

    자세한 정보가 있을 경우 빠른 확인으로 신속한 처리가 진행될 수 있습니다.

  • 게임상에서 렉이 너무 심해요.

    게임 내에서 렉이 발생되는 원인은 다양합니다.

    - 사용하는 인터넷 회선에 잡음 또는 손실율/지연율 발생 등
    - 서버의 부하로 받은 명령을 처리하지 못할 경우 등
    - 사용 PC 의 사양에 낮거나 관리되지 않은 경우 등

    서버의 불안정으로 인한 렉현상의 발생은 서버 안정화 작업에 보다 노력하여 줄여나가도록
    하겠습니다.

    다만, 사용하시는 인터넷 회선이 불안정하거나 손실/지연이 발생되는 경우에는 게임 회사의
    제어가 될 수 있는 부분이 아닌지라 도움을 드리기 어렵습니다.

    이외의 사용하시는 PC가 동일하여도 설치된 프로그램 등 여러 변수로 인한 문제 발생 원인은
    동일하지 않을 수 있사오니 아래 안내드리는 최적화 작업에 따른 PC환경 개선해 보시기 바랍니다.

    1. 데카론 이용 시 단독으로 실행합니다.
    2. 불필요한 프로그램 삭제/제거
    3. 데카론 게임 내에서 ESC 키를 눌러 그래픽 옵션을 낮게 설정합니다.
    4. 하드웨어 드라이버의 최신버전을 유지.(그래픽 / 사운드 / DirectX )
    5. 하드 디스크의 여유 공간 체크 및 디스크 조각 모음을 통한 불량섹터 점검
    6. 바이러스 / 악성코드 / 유해 프로그램 / 불법프로그램의 잦은 검역 확인.
    7. 인터넷 공급업체에 회선 손실율 / 지연율 체크

  • 게임시간선택제 서비스 시간 설정 변경은 가능한가요?

    게임시간선택제 서비스 시간 설정의 경우 만 18세 미만 본인이 설정하신 게임 이용 시간은
    자유롭게 변경 가능합니다.

    다만 법정 대리인에 의하여 설정된 게임 이용시간은 이용자 본인이 변경하실 수 없으며,
    법정 대리인을 통해서만 변경 가능합니다.

    [ 게임시간선택제 서비스 바로가기 ]

  • 게임시간선택제 서비스란 무엇인가요?

    게임시간선택제 서비스란 만 18세 미만의 본인 또는 법정 대리인이 게임 이용시간을
    설정할 수 있는 시스템 입니다.

    만 18세 미만의 본인 또는 법정 대리인이 설정한 시간 이외에는 게임 이용이 불가능 하며,
    게임 이용 중 설정 시간이 도래하면 자동으로 게임이 종료 됩니다.

    [ 게임시간선택제 서비스 바로가기 ]

  • 결제 완료 후 캐쉬가 충전되지 않아요. 왜이러죠?
    데카론 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 캐시내역조회 > 충전 조회을 통하여
    충전되어 있는 금액을 확인하실 수 있습니다.
     
    만일, 캐쉬를 충전하였으나, 충전금액이 정확하지 않으실 경우에는 홈페이지 및
    게임을 로그아웃 하신 후 다시 로그인하여 충전된 사항을 확인하실 수 있습니다.
     
    일부 30분 ~ 1시간 정도 지연되어 적용이 될수 있으며, 이후에도 충전되지 않을 경우
    번거롭더라도 고객 지원 센터로 문의를 하신 후 충전된 내역을 확인 하시기 바랍니다.
     
     [[데카론 고객 지원 센터]]
     
    상담 시간 : 평일 => 오전 10시 ~ 오후 6시30분,
                토,일/공휴일 => 휴무     
    전화 번호 : 1566 -0759 [국번없이]
     
    상담이 진행중일 경우 바로 안내가 되지 않고 지연될수 있습니다.
  • 결제진행이 되지 않습니다.이에 대한 먼저 확인해야 할 사항

    홈페이지 결제하기를 통해 진행을 하는 결제 부분에 오류가 발생이 되어 원할하게 진행되지 않을 경우 팝업 차단 되어 있는지 확인을 먼저 하시기 바랍니다.

    팝업 차단과 activex컨트롤 설치가 되지 않을 경우 원할하게 결제가 이루어지지 않을 수 있사오니 팝업 차단 부분을 확인하여 주시기 바랍니다.                

    팝업 차단  확인은 익스플로러 =>[도구]=>[인터넷옵션]=>[개인정보]를 클릭 하시면 하단에 팝업 차단에 대한 체크 사항이 있사오니 해당 사항을 체크하신 후 [인터넷옵션]에서 [쿠키삭제/파일]삭제도 함께 하신 후 재부팅을 하여 주시면 결제하는 부분에서 오류 발생이 해결될수 있습니다.  

    감사합니다.

  • 계정 잠금은 어떻게 설정하나요?

    계정 잠금은 다음 방법으로 설정할 수 있습니다.

       1. 데카론 홈페이지 로그인 후 우측 상단 더보기 > 보안센터 > 계정잠금 사용 >
          [설정 하기] 버튼을 클릭하여 잠금을 진행할 수 있습니다.

       2. [계정 잠금] 버튼을 클릭하여 [휴대폰 또는 신용카드]을 통한 본인확인을 진행하시면
          계정 잠금 설정이 완료됩니다.

  • 계정 잠금은 어떻게 해지하나요?

    계정 잠금은 다음 방법으로 해지할 수 있습니다.

       1. 계정 잠금 상태라면, 데카론 홈페이지 로그인 후 우측 상단 더보기 >
          보안센터 > 계정잠금 사용중 > [ 해제하기 ] 버튼을 클릭하여 해지를
          진행할 수 있습니다.

       2. [계정 잠금 해제] 버튼을 클릭하면 계정을 등록한 회원님의 개인정보로
          등록된 [휴대폰 또는 신용카드]을 이용한 본인 인증 진행 후 해지가 완료됩니다.

  • 계정 잠금이란 무엇인가요?
    계정 잠금은 고객님의 신상정보가 타인에 의해 부정하게 사용되는 것을
    방지할 수 있는 보안 서비스 입니다.

    계정 잠금을 설정하시면, 고객님의 신상 정보로는 계정 추가
    생성이 불가능하며, 게임 및 웹사이트 이용에 제한을 받게 됩니다.

    ※ 고객 계정 보호를 위해 3개월간 미접속 휴면 계정은 자동으로
        계정 잠금이 설정 됩니다.
  • 계정의 양도나 거래를 해도 되나요?

    데카론 게임은 현금거래[거래사이트/직거래] 및 계정 공유[가족/양도/부주/친구/주변지인]를

    정상적인 방법으로 인정하지 않으며, 이로 인해 문제 제기될 경우 도움을 드리기 불가능한

    항목인점 확인하시기 바랍니다.

    데카론 게임은 현금거래 및 계정 공유 부분에 대한 문제 발생이 될 경우 정상적인 거래 및 플레이 진행이 되지 않은 것으로 판단하여

    보호 진행이 어려우므로, 본인이 생성하신 계정은 타인과 공유를 하지 않고 본인이 직접

    플레이를 하신 후 이용하여 주시기 바랍니다.

  • 계정정보 변경을 하려면 어떻게 해야하나요?

    계정 정보를 변경하실 경우 데카론에서 변경을 하여 드릴 수 있는 항목은 가입된
    성함 / 주민번호 및 이메일 주소에 대해서만 수정이 가능 합니다.

    그러므로, 변경 가능한 사항 이외에는 홈페이지를 접속 하신 후 로그인 > [마이페이지]로
    접속을 하신 다음 직접 개인정보를 수정 하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.
     

  • 계좌이체를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    데카론 홈페이지 로그인 > 충전하기 > 실시간계좌이체를 선택 후, 충전하실 [금액] 설정 >
    이용할 [입금 은행] 선택을 하신후 안내 사항으로 차례대로 진행을 하시면 됩니다.

    충전에 있어 [완료] 버튼까지 클릭하여야 정상적으로 충전 완료가 되오니 완료가
    확인 될때까지 기다리신 후 충전을 진행하여 주시기 바랍니다.

  • 공성전 참여는 어떻게 하나요?

    공성전은 길드원이 30명 이상, 길드 레벨이 3 레벨 이상일 경우에만 신청하실 수 있습니다.

    각 마을에 있는 공성 직인 NPC 를 통해 공성전 참여 신청을 하시고 공성전이 종료된 이후
    수요일 저녁 6시부터 직인 신청 및 직인을 진행하실 수 있습니다.

    공성 참여 직인은 데네브 지역에 있는 심연의 마굴을 완료하시면 공성전 참여 권한이 주어지며
    선착순 3 개의 길드를 통해 공성전 신청이 완료됩니다.

  • 교환 중 실수로 다른 분께 아이템을 드렸습니다. 복구해 주세요.

    아이템을 바닥에 드롭 하시거나 타인을 통해 이동하시려 한 경우 이것이 실제 아이템을 옮기기

    위한 것이었는지, 아니면 다른 의도가 있는 것이었는지를 저희가 판단하기 어렵기때문입니다.

    또한 아이템을 바닥에 드롭 하거나 타인에게 직접 이동한 아이템은 복구나 회수 조치가 되지 않습니다.

    이는 아이템을 드롭하거나 타인에게 넘겨 줄 당시 회원님께서 직접 확인버튼을 눌르셨기에

    자의에 의한 액션이 취해졌기 때문입니다.

    바닥에 drop한 아이템은 누구든지 주워갈 수 있는 위험부담이 있으며 직접 넘겨주신 아이템 역시

    회원님의 선택이므로 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 1차적으로 회원님에게 책임이 있습니다.

    가급적이면 최대한 회원 여러분께서 불의의 사고나 실수를 통해 입으신 피해에 대해 조치를

    해 드리고 싶은 마음이지만 이와 같은 경우에는 조치가 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.

    이후에는 아이템 이동 시 보다 유의해 주시기를 당부 드립니다.

  • 구매/충전 내역이 무엇인가요?
    데카론 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 캐시내역조회 > 충전/사용/전체 내역을
    당일/금주/당월/1개월/3개월 단위로 구매하신 아이템, 충전금액 등을 확인하실
    수 있습니다.
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